Жалобы
Приветствуем уважаемых сообщников!
На наших занятиях английским мы сейчас проходим тему жалоб.
Вот обидели людей в каком-нибудь сервисе, они пожаловались менеджерам. И менеджеры пишут клиентам утешительные письма, выражают сочувствие, обещают, что такое больше не повторится и в придачу дарят какие-нибудь супер-бонусы, чтобы клиент был счастлив и доволен и всем рассказал, какая это хорошая фирма. Фирме клиенты и доход, клиентам счастье и бонусы.
И все это происходит даже в таких случаях, когда клиент явно неправ. Но фирма все равно не хочет, чтобы у людей оставался неприятный осадок и всячески это дело разруливает.
Вот появился вопрос о реальности - а как с этим в НЗ? Кто-нибудь сталкивался? Интересно было бы узнать :-)
Кто-нибудь пробовал жаловаться в НЗ? Или это только американский прикол, что де все боятся, что их "по судам затаскают"?
На наших занятиях английским мы сейчас проходим тему жалоб.
Вот обидели людей в каком-нибудь сервисе, они пожаловались менеджерам. И менеджеры пишут клиентам утешительные письма, выражают сочувствие, обещают, что такое больше не повторится и в придачу дарят какие-нибудь супер-бонусы, чтобы клиент был счастлив и доволен и всем рассказал, какая это хорошая фирма. Фирме клиенты и доход, клиентам счастье и бонусы.
И все это происходит даже в таких случаях, когда клиент явно неправ. Но фирма все равно не хочет, чтобы у людей оставался неприятный осадок и всячески это дело разруливает.
Вот появился вопрос о реальности - а как с этим в НЗ? Кто-нибудь сталкивался? Интересно было бы узнать :-)
Кто-нибудь пробовал жаловаться в НЗ? Или это только американский прикол, что де все боятся, что их "по судам затаскают"?
